Como tornar o setor financeiro mais seguro e eficiente?

O setor financeiro é uma das espinhas dorsais da economia global, e a segurança e eficiência são pilares que estão sendo cada vez mais aprimorados nesse contexto.

Com a crescente digitalização das operações financeiras e o aumento das ameaças cibernéticas, as instituições financeiras precisam adotar medidas robustas para proteger os ativos dos clientes, garantir transações seguras e proporcionar experiências eficientes aos usuários.

Neste post exploramos como a geolocalização pode ajudar o setor financeiro a enfrentar os mais diversos desafios de um ambiente que está em constante evolução.

Identificação precisa de transações

Entender as transações no extrato, muitas vezes, pode ser complicado, especialmente quando elas possuem abreviações estranhas em vez de nomes conhecidos. Imagine encontrar “ACMEHCORP” em vez de “Acme Houseware”.

Esse é um problema que facilmente pode ser resolvido por meio da geolocalização.

A solução Enriched Transactions do Google Maps esclarece as transações adicionando o nome real da empresa, o tipo de negócio, uma foto da loja, um mapa mostrando onde ela está e informações de contato completas. Isso faz com que seja muito mais fácil para seus clientes reconhecerem as transações em seu extrato bancário.

Como resultado, eles ficam mais confiantes, aumentando a satisfação em 15% ou mais. Além disso, você também economiza recursos, pois reduz as chamadas para o suporte em cerca de 67%.

Fraudes e transações suspeitas

A geolocalização também tem um papel muito importante quando o assunto é detecção e prevenção de fraude bancária.

As instituições financeiras podem usar a localização escolhida pelo cliente em seus dispositivos móveis para identificar atividades suspeitas com base na distância geográfica.

Por exemplo, se um saque em um caixa eletrônico ocorrer longe do telefone do cliente, isso pode ser sinalizado como uma transação suspeita. Além disso, há também a identificação de padrões de transações suspeitas, como uma compra realizada em um local muito distante em comparação com uma transação recente.

Empresas de serviços financeiros que adotaram o uso de dados geoespaciais para verificar a identidade dos clientes relataram uma redução de cerca de 70% nas transações fraudulentas e uma diminuição de 45% nos falsos positivos na detecção de fraudes, em média.

Inscrição de conta rápida e verificada

A inserção manual de endereços pode resultar em diversos problemas, como taxas de conversão mais baixas, informações de clientes incorretas e erros de entrega.

Com a API Autocomplete é possível ter uma inscrição rápida e verificada, tornando o processo mais muito mais ágil. Basta alguns toques para gestão de endereços próximos, reduzindo o tempo de inscrição em até 64% e aumentando as taxas de conversão em até 15%.

Empresas que adotaram o uso de dados geoespaciais para verificar as identidades dos clientes conseguiram reduzir as inscrições fraudulentas de contas em cerca de 30%. Isso significa menos preocupações com fraudes e mais segurança para as empresas e seus clientes.

Localização da agência ou caixa eletrônico mais próximo

Você sabia que 74% dos clientes buscam informações detalhadas antes de visitar um local? Isso torna essencial a criação de perfis precisos e detalhados para cada estabelecimento.

Com a solução Branch and ATM Locator Plus do Google Maps, é possível aprimorar seu site e aplicativo, fornecendo as mesmas informações que aparecem no Google Maps sobre suas agências e caixas eletrônicos. Isso inclui horário de funcionamento, serviços disponíveis, avaliações de usuários, imagens do local, instruções de direção e muito mais.

As empresas de serviços financeiros que utilizam dados geoespaciais para fornecer informações adicionais, como horário de funcionamento e serviços disponíveis) sobre serviços de agências e ATM registaram um aumento de 14% no Net Promoter Score (NPS) e uma diminuição de 7% nas chamadas de apoio ao cliente.