Tendências do E-commerce: 5 grandes dicas para ficar de olho

Se você tem uma loja virtual, precisa ficar de olho nas principais tendências do e-commerce, a fim de garantir o melhor atendimento para seus clientes, e sempre estar à frente da concorrência.

Com a pandemia de COVID-19 e a necessidade de isolamento social, muitas pessoas precisaram aderir às compras online. Com isso, o crescimento do e-commerce foi acelerado, e muitas pessoas experimentaram o serviço pela primeira vez.

De acordo com um levantamento da Compre&Confie, em abril de 2020, as vendas no comércio eletrônico tiveram um aumento de 98,74% em relação ao mesmo período do ano anterior. Esse crescimento gerou uma alta de 81,64% no faturamento do setor.

Esses dados deixam claro que este é o momento de inovar, garantindo que os consumidores tenham a melhor experiência possível ao comprar na sua loja.

Para que você possa preparar o seu negócio e dar conta desta demanda, neste post vamos falar sobre algumas das principais tendências do e-commerce no Brasil para você ficar de olho.

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5 grandes tendências do e-commerce para ficar de olho

Se você quer preparar sua loja virtual para o que está por vir nos próximos anos, e ser um dos primeiros a experimentar as novidades, é bom ficar de olho nas principais tendências do e-commerce. Confira a seguir algumas delas:

1 – Meios de pagamentos online

Qualquer comércio online precisa ficar de olho nas tendências em meios de pagamento. Além das formas tradicionais, há uma série de novas modalidades que têm ganhado força e prometem revolucionar o setor nos próximos anos. Alguns exemplos são a carteira digital e os pagamentos instantâneos.

Além de ser fundamental para não perder vendas, diversificar as formas de pagamento aceitas pela sua loja virtual é uma maneira de oferecer praticidade e conveniência a seus clientes.

Portanto garanta que sua loja aceita as principais bandeiras de cartões, boleto bancário e fique de olho nas novas modalidades que estão surgindo.

Segurança

De nada adianta você aceitar várias formas de pagamento se o seu site não transparecer segurança para os consumidores, concorda?

Pensando nisso, é imprescindível que sua loja virtual conte com um design bonito e atrativo, protocolo https, um bom sistema antifraude para e-commerce e outros mecanismos de segurança.

Leia também: Pagamentos omnichannel: veja como funciona e suas vantagens

2 – Mobile e-commerce

Também conhecido como m-commerce, o comércio via smartphones é uma tendência do e-commerce na qual você precisa ficar de olho!

Cada vez mais as pessoas têm utilizado o celular para tudo. Se comunicar, estudar, movimentar sua conta bancária e, obviamente, fazer compras.

De acordo com o 41ª edição do relatório Webshoppers, realizado pela Ebit/Nielsen, em novembro de 2019 as vendas mobile ultrapassaram as vendas por computador. Foram 68,5 milhões de pedidos realizados via smartphones (aumento de 60% em relação ao ano anterior), resultando em um faturamento de 25,9 bilhões.

Pensando nisso, contar com uma plataforma ágil intuitiva e otimizada, capaz de oferecer uma boa experiência de compra e navegação nesses dispositivos é fundamental.

Afinal, se uma pessoa acessa seu site pelo celular e se depara com um carregamento lento ou não encontra o que procura, pode ter certeza de que ela logo parte para um de seus concorrentes mais bem preparado.

Ainda neste mesmo item, outra tendência do e-commerce mobile são os aplicativos de lojas, que também fazem parte do m-commerce e podem ser visto como uma forma de enriquecer a experiência do cliente.

Leia também: 8 dicas de como vender mais no e-commerce e ver seu faturamento subir

3 – Omnichannel

Outra tendência do e-commerce que está cada vez mais em alta é a gestão omnichannel.

Um atendimento omnichannel tem o cliente no foco de sua atenção. Esse modelo aposta na integração como estratégia para otimizar a experiência de compra dos clientes, garantindo sua satisfação.

Para isso, rompe as barreiras entre o online e o offline, integrando os canais em que a empresa está presente — lojas físicas e virtuais, redes sociais, site, SAC, etc. — possibilitando um atendimento padronizado, contínuo e personalizado.

Além disso um e-commerce integrado também é capaz de potencializar seus resultados, aumentando sua produtividade e reduzindo custos.

Leia também: O que é omnichannel: conceito, benefícios e por onde começar a implementar a estratégia

4 – Atendimento automatizado

Com o crescimento das vendas nas lojas virtuais, aumenta também a necessidade de suporte por parte dos clientes, seja para tirar dúvidas ou mesmo para fazer alguma reclamação. Com isso, o atendimento humano passa a não dar conta da demanda, o que pode prejudicar o relacionamento com os consumidores.

Por isso, outra tendência do e-commerce é o atendimento via chatbots, ferramentas automatizadas, baseadas em Inteligência Artificial, que são capazes de fazer uma triagem, resolvendo os casos mais simples e direcionando os mais complexos atendentes humanos.

Com o maior desenvolvimento da Inteligência Artificial, esse tipo de ferramenta tem se tornado cada vez mais eficiente. Em muitos casos, os clientes nem chegam a perceber que estão sendo atendidos por um robô, o que pode ter influência direta em sua satisfação em relação ao atendimento.

Para saber mais, confira o vídeo abaixo:

Leia também: 3 ferramentas Omnichannel para um atendimento integrado de verdade!

5 – Inteligência artificial e personalização

Os e-commerces estão em alta, com isso, o número de lojas virtuais tem crescido. Logo, os consumidores contam com mais opções, o que eleva seu nível de exigência.

No entanto, muitos estão carentes de um bom atendimento e de uma experiência rica e personalizada. Sua satisfação com a compra não está ligada apenas ao produto adquirido, mas também a qualidade do atendimento e de sua interação ao longo da jornada de compra.

Dentre as mais variadas funcionalidades da Inteligência Artificial, uma delas é justamente a personalização dessa experiência de compra. Por exemplo, é possível exibir uma vitrine personalizada para cada um de seus clientes, com base nas preferências informadas por ele ao se cadastrar em sua plataforma.

Leia também: Inteligência artificial aplicada à logística 4.0: tudo o que você precisa saber

E aí? O que você acha dessas tendências do e-commerce?

Ficar de olho nas maiores tendências do e-commerce no Brasil pode fazer muita diferença na trajetória de qualquer negócio. Em momentos desafiadores como o que estamos vivendo, é ainda mais importante inovar e buscar formas de oferecer um melhor atendimento, otimizando a experiência dos consumidores.

Nós também estamos inovando neste momento de pandemia, com soluções eficientes, voltadas para otimizar o desempenho de empresas de todos os setores.

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• Aumento da eficiência nos atendimentos, reduzindo o tempo de resposta e facilitando o acesso ao histórico de cada cliente;
• Maior agilidade e melhora na comunicação entre cliente e empresa, garantindo uma experiência de compra muito mais positiva para o consumidor;
• Maior agilidade no fluxo de trabalho, uma vez que o sistema passa a ser alimentado automaticamente e em tempo real;
• Redução de custos por meio da automatização de atividades, eliminação do uso de papel e otimização dos deslocamentos ao agrupar trabalhos geograficamente próximos;
• Acesso a dados atualizados, que facilitam o acompanhamento de métricas e indicadores que garantem a satisfação dos clientes;
• Melhora na rentabilidade, devido ao aumento da produtividade da equipe.

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Redação Maplink

Especialista em soluções em geolocalização e nuvem, sendo um dos principais Google Cloud Premier Partner da América Latina.

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