O last mile no e-commerce se refere à última etapa na qual o produto deixa o centro de distribuição para chegar ao cliente final.
Ou seja, é o estágio da cadeia de suprimentos que deve garantir que a mercadoria chegue de forma segura e adequada desde o armazém direto para a casa do cliente.
É uma modalidade de negócio que cresce cada vez mais, em especial para o setor do e-commerce. De acordo com Andrea Bell, diretora de Consumer Insights e diretora-executiva para as Américas da empresa de previsão de tendências WGSN, o consumidor do futuro quer entrega rápida e simplicidade.
Aliás, a pesquisa 2018 Global Consumer Insights, lançada pela PwC, também revelou que os consumidores estão até mesmo dispostos a pagar mais caro para ter uma entrega mais rápida!
Com essas informações, o last mile no e-commerce começa a ficar ainda mais interessante.
Então confira em detalhes do que se trata, como funciona e suas principais vantagens!
O que é Last Mile no E-commerce?
O last mile, chamado de “última milha” em tradução livre para o português”, é o processo logístico da cadeia de suprimentos responsável por levar o produto do centro de distribuição até o cliente final.
Pode até não parecer, mas essa etapa é uma das que mais envolvem custos altos na logística, especialmente se estamos falando de uma entrega que prioriza o same day delivery.
O last mile no e-commerce deve focar em certos processos para poder ser otimizado com eficiência. São eles:
- Gestão de custos: é necessário planejar e definir os custos envolvidos no processo como um todo. Após isso, é possível saber quais desses gastos de transporte podem ser reduzidos, em especial na etapa do last mile no e-commerce.
- Roteirização de entregas: outro processo que precisa de planejamento são as rotas. Podem haver imprevistos, mas com softwares de roteirização você consegue planejar as melhores e mais rápidas formas de levar o produto ao cliente, ao mesmo tempo em que os mantêm informados com uma tecnologia e sistema de rastreamento.
- Agendamento de entregas: quando a encomenda chega e o cliente não está disponível para recebê-la, o custo se eleva ainda mais. Uma forma de contornar isso é possibilitar que o comprador possa agendar o dia e horário que estará em casa para receber o produto.
- Distribuição e logística: aumentar a atuação dos centros de distribuição e logística também facilita para que o tempo do last mile seja menor e os custos também. O cross docking costuma ser uma dessas opções também.
- Logística Reversa: a logística reversa também pode se beneficiar do last mile no e-commerce. As alternativas para otimizar o processo e diminuir seus custos normalmente envolvem duas situações: ponto de entrega e coleta agendada. No primeiro, o comprador deve levar o produto até uma unidade junto da ordem de envio, algo que alivia os custos do e-commerce de pagar pela taxa extra de coleta. Já no segundo, existe a comodidade para o cliente, que poderá agendar para que o produto seja retirado em casa.
Dentre esses, o grande diferencial da otimização do last mile no e-commerce é a tecnologia. Em outras palavras, para tornar o last mile um caso de sucesso, é necessário investir em softwares e sistemas de gestão que auxiliem no planejamento de rotas e automação de processos.
A tecnologia é grande aliada desse modelo de entregas, e é por isso que proporciona, comumente, uma boa experiência ao cliente final – é normal investir em softwares e sistemas de gestão para contribuir no planejamento logístico.
Leia também: Como trabalhar com Entrega Expressa? Entenda o que é preciso
Confira o vídeo e veja como a revolução do last mile no e-commerce pode fazer a diferença para o seu negócio online!
https://www.youtube.com/watch?v=kdnAR5HWeMs
Vantagens do Last Mile no E-commerce
São diversas as vantagens que o last mile pode oferecer para o e-commerce que certamente asseguram um serviço de qualidade.
Confira alguns dos mais importantes benefícios que a otimização da etapa final de entrega pode trazer ao seu negócio!
1. Clientes mais satisfeitos e fiéis
A primeira e principal vantagem do last mile no e-commerce é a satisfação dos clientes e a experiência de compra. Quando um cliente recebe sua encomenda rapidamente e, claro, sem avarias, é algo que conta muitos pontos. Isso vale tanto para a transportadora quanto para a loja virtual responsável pela venda.
A entrega expressa, com um lead time adequado, garante que o cliente fique feliz e aumenta as chances de fidelização. Sem contar que, caso o consumidor possa rastrear sua encomenda, sua empresa ganha ainda mais pontos no quesito satisfação!
2. Vantagem sobre a concorrência
Não são todas as empresas que trabalham com logística que pensam em superar expectativas. Cogitar estratégias para passar à frente dos concorrentes, então, é mais difícil ainda. Em particular quando falamos em e-commerces que estão por todas as partes da internet.
Porém, a verdade é que tratar o last mile como merece ser tratado significa trazer uma incrível vantagem competitiva ao jogo, seja uma loja virtual ou para as próprias transportadoras responsáveis pelas entregas.
3. Melhora a imagem da empresa
Ao falarmos um pouco mais sobre clientes satisfeitos e vantagens sobre a concorrência, também nos deparamos com a melhoria da imagem da empresa que pratica um bom last mile.
Ao “encantar seus clientes“, sua marca entrará na cabeça dos consumidores e sua empresa poderá virar sinônimo de entrega rápida.
4. Redução de custos
Por fim, uma das vantagens da otimização do last mile no e-commerce que chama mais atenção é em relação aos custos do processo.
Como dissemos, normalmente o last mile tem gastos altos envolvidos, mas quando você consegue alinhar uma boa estratégia para esta parte final do processo, é possível reduzir os custos do transporte.
Leia mais: Os impactos do last mile em logística e como fazer para gerar mais eficiência
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