O que é last mile? Saiba a importância da última etapa de entrega

Se você lida com processos logísticos no dia a dia, provavelmente já ouviu falar no termo “last mile”. Em uma tradução livre para o português, last mile significa “última milha”, a unidade de medida utilizada nos Estados Unidos. Ou seja, é um termo para definir a última etapa do transporte de um produto do centro de distribuição até seu destino final.

Em outras palavras, estamos falando do transporte de itens de um e-commerce, por exemplo, até o consumidor que comprou online. É neste momento que podemos diferenciar as empresas que realmente prestam um bom serviço, que valoriza uma entrega bem feita e dentro do prazo.

Isso porque as entregas rápidas contam muitos pontos para a satisfação dos clientes. A entrega expressa oferece um alto valor percebido na visão dos compradores.

Inclusive, podemos considerar que a entrega em 24 horas é uma tendência para o futuro, segundo Andrea Bell, diretora de Consumer Insights e diretora-executiva para as Américas da empresa WGSN.

Portanto, vamos explicar a fundo o que é last mile e a importância de sua otimização para um serviço de entregas de qualidade!

O que é Last Mile?

Last mile (entrega de última milha) é definido pelo transporte de mercadorias do centro de distribuição até o último destino, seja um cliente B2B ou o próprio consumidor final. O objetivo da logística de last mile é entregar os produtos o mais rápido possível, mas sempre de olho no custo que isso gera.

Muitas empresas veem essa etapa como um problema que precisa de solução devido aos gastos envolvidos e problemas que podem gerar. Mas é justamente um bom planejamento de last mile que possibilita diminuir esses custos de forma significativa a tal ponto que se torne uma vantagem.

Ao focar em alternativas e otimizações para a “última milha”, as empresas garantem um serviço excepcional para seus clientes e estão sempre prontas para se adaptar às mudanças logísticas que o mercado exige.

Todo negócio que não possui um excelente processo de last mile está fadado ao fracasso no longo prazo. Os custos operacionais começam a subir, aparecem cada vez mais clientes insatisfeitos e surgem muitos outros desafios.

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Mas como funciona Last Mile na prática?

O last mile é apenas uma etapa de todo um processo de transporte. Podemos dizer que é só uma parte de todo o lead time, ou seja, o intervalo de tempo entre o recebimento do pedido feito pelo cliente até a entrega de fato em sua residência.

Imagine que você tenha feito uma compra na China e precise aguardar todo o trajeto do seu produto até a sua casa. Esse tempo de entrega geralmente é de 30 a 45 dias, certo? O last mile delivery seria apenas a etapa em que o produto está em um centro de distribuição no Brasil e será enviado para você.

Claro que neste caso é um processo que normalmente fica a cargo dos correios no Brasil. Mas se houvesse uma transportadora responsável por essa entrega final, então cabe a ela otimizar o last mile para não deixar os clientes esperando e insatisfeitos.

Os principais exemplos de last mile, tanto na questão de desafios quanto otimizações, incluem:

• Planejamento de toda a rota de entrega;
• Levantamento dos trajetos mais eficientes e com menos riscos logísticos;
• Possibilidade de agendar entrega para os clientes;
• Rastreamento de frota e acompanhamento do transporte em tempo real;
• Gestão de logística omnichannel para uma experiência integrada;
• Diversificar as modalidades de entregas;
• Implementação de uma boa gestão de custos logísticos;
• Comunicação ativa com o cliente sobre as informações de entrega para evitar conflitos.

Um last mile otimizado depende de principalmente dois pontos principais: o planejamento e a tecnologia.

Ambos fatores devem trabalhar juntos para que a etapa seja realizada com o máximo de eficiência possível. E uma das melhores formas de aliar um planejamento com a tecnologia está na implementação de um software para roteirização.

Uma boa ferramenta de roteirização permite o desenvolvimento de rotas mais eficientes para as empresas que trabalham com entregas. As vantagens dessa implementação são:

• Automação dos processos de entrega;
• Diminuição nos prazos oferecidos ao cliente;
• Melhora na experiência de compra;
• Maiores chances de conversão e fidelização;
• Queda nos custos de manutenção, combustível, pedágios;
• Melhor aproveitamento de veículos;
• Redução de custos por falhas na entrega;
• Melhora no monitoramento de equipe externa e da frota de veículos

Leia mais: Os impactos do last mile em logística e como fazer para gerar mais eficiência

Quais as principais vantagens do Last Mile?

Ao longo deste artigo, você já deve ter percebido muitas das vantagens que a otimização do last mile oferece, em especial com a utilização da roteirização.. Mas separamos alguns dos principais benefícios de criar estratégias de distribuição e logística com mais detalhes para sua última etapa de entrega!

Maior satisfação dos clientes

Encantar os clientes deve ser uma das prioridades de qualquer empresa hoje em dia para uma boa experiência do cliente. O “simples” fato de conseguir satisfazer cada vez mais clientes e superar suas expectativas influencia diretamente no aumento das vendas.

Redução de custos de transporte

Se vender mais não é vantagem suficiente, o que acha de reduzir os custos de transporte? O planejamento do last mile permite reduzir custos logísticos na empresa, um dos maiores desafios e objetivos de qualquer gestor. É possível diminuir os gastos com pedágios, combustível e manutenções, por exemplo.

Boa imagem para a empresa

Ainda um pouco dentro da questão de satisfação do cliente, esse encantamento ajuda por tabela a melhorar a imagem da empresa diante do mercado e de potenciais novos consumidores. A sua marca estará na cabeça das pessoas quando alguém pensar em “entrega rápida” ou “experiência única”, por exemplo.

Melhor aproveitamento de tempo

Outra vantagem de melhorar o serviço de entrega no last mile é poder aproveitar melhor o tempo. Com a automatização de diversos processos, como técnicas de roteirização eficientes, colabora para um maior número de entregas em menos tempo.

Leia também:

• Same-day delivery: como o frete das grandes empresas é tão rápido?
• O que é next day delivery? Exemplos e vantagens da entrega expressa

Assista ao vídeo abaixo para entender a importância do investimento em Last Mile em e-commerce ou varejistas com negócios online!

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• Aumento da eficiência nos atendimentos, reduzindo o tempo de resposta e facilitando o acesso ao histórico de cada cliente;
• Agilidade e melhora na comunicação entre cliente e empresa, garantindo uma experiência de compra muito mais positiva para o consumidor;
• Mais agilidade no fluxo de trabalho, uma vez que o sistema passa a ser alimentado automaticamente e em tempo real;
• Redução de custos por meio da automatização de atividades, eliminação do uso de papel e otimização dos deslocamentos ao agrupar trabalhos geograficamente próximos;
• Acesso a dados atualizados, que facilitam o acompanhamento de métricas e indicadores que garantem a satisfação dos clientes;
• Melhora na rentabilidade, devido ao aumento da produtividade da equipe.

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